首先滿足客戶的要求是我們的宗旨，但我們也不能一味的滿足客戶而不顧自己的成本利潤，我們必須在兩者之間做一個評估衡量，采取一個比較均衡的措施。
我們應(yīng)該先調(diào)查明確客戶變更的原因，根據(jù)變更對客戶影響的重要性，以及對我們生產(chǎn)影響的程度，大概可以分為以下四種情況，針對每一種采取不同的措施：
情況一： 對客戶不是很重要，對公司生產(chǎn)影響不大。
措施一：這種情況我們可以盡量的滿足客戶要求，以贏得客戶滿意度。
情況二： 對客戶不是很重要，對公司生產(chǎn)影響大。
措施二：這種情況我們一定要盡量說服客戶不做變更，讓他們充分明確變更要求確實對他們影響不大，但對我們的影響是怎樣的重大，充分說明我們的難處，希望他們能夠理解，我們可以答應(yīng)他們在新的訂單上給增加變更，并在技術(shù)服務(wù)或備件等其它方面給適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。
情況三： 對客戶很重要，對公司生產(chǎn)影響不大。
措施三：這種情況我們必須滿足客戶要求，確?？蛻魸M意度，并重新審視我們的產(chǎn)品是否需要改進(jìn)。
情況四： 對客戶很重要，對公司生產(chǎn)影響大。
措施四：這種情況比較棘手，但在作出決定之前，我們一定要與客戶和公司內(nèi)各部門進(jìn)行充分的協(xié)商溝通，充分了解和權(quán)衡雙方的利益，實行雙方損失最小的措施，即使不能讓對方非常的滿意，也要至少讓他們能夠理解接受，以贏得客戶尊重。
當(dāng)然還可能存在其它的情形，無論什么情形，我們都要先衡量評估后做決定，盡量本著相互尊重、合作共贏的原則處理客戶的要求。