1、.通過(guò)線上即時(shí)通訊工具或電話與客戶溝通，能夠快速熱情的接待顧客咨詢，準(zhǔn)確無(wú)誤的回答客戶的問(wèn)題，主動(dòng)推薦與銷售；2、處理所有訂單，打印訂單及快遞單，根據(jù)訂單對(duì)商品分揀、裝箱打包；幫助客戶查詢跟蹤物流情況，及相應(yīng)售后問(wèn)題；3、主動(dòng)受理及解決客戶問(wèn)題，做好詳細(xì)問(wèn)題記錄，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；對(duì)于客戶的問(wèn)題或投訴提供專業(yè)、周到的服務(wù)；4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；5、完成商品的發(fā)貨、退貨、防損等日常工作，售后退回包裹的處理及重新入庫(kù)。任職要求：1、高中以上學(xué)歷，熟練使用office辦公軟件；2、能吃苦耐勞，勤學(xué)上進(jìn)， 良好的團(tuán)隊(duì)精神；3、有電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、工作積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，高度責(zé)任心，能承受較大工作壓力。

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