職位描述
工作職責：
1、負責協(xié)助客服經(jīng)理搭建業(yè)務體系；
2、負責對一線坐席進行業(yè)務培訓與指導；
3、負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，跟進處理二線調(diào)度事件的及時關(guān)閉；
4、負責一線坐席的績效改善，保證部門的運營水平；
5、負責業(yè)務知識的梳理及知識庫的建設(shè)；
6、負責定期提供后臺業(yè)務數(shù)據(jù)。如：日報、周報、月報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
任職資格：
1、本科以上計算機網(wǎng)絡(luò)或工商管理專業(yè)畢業(yè)；
2、2年以上呼叫中心客服主管工作經(jīng)驗；
3、熟練掌握計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟、硬件知識；
4、良好的與人溝通和協(xié)調(diào)的能力；
5、具備良好的客戶服務意識；
6、具備一定的統(tǒng)計分析知識；
企業(yè)介紹
國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司創(chuàng)立于2006年11月，隸屬于中國國際廣播電臺。自成立以來，以中國國際廣播電臺圖文及音、視頻的新媒體化運營為主要任務，具體包括中國國際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺（CIBN）互聯(lián)網(wǎng)電視(www.cibn.cc)及國際在線（www.cri.cn）的整體運營等。
公司本著“服務國家、傳播世界”的宗旨，以“中國立場、世界眼光、人類胸懷”為核心傳播理念，面向國際社會主流人群，以多終端聚合圖、文、音、視頻內(nèi)容及應用服務，以多屏合一全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)和音視頻等領(lǐng)域，搭建面向全球、涵蓋新聞資訊、經(jīng)濟生活、影音娛樂、科技教育等雙向交流平臺，形成多語種、多類型、多終端為特色，以“滿足國際化人群最廣泛需求”，旨在成為國內(nèi)最具影響力的國際化新媒體運營服務商。
