工作摘要：
帶領團隊，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標。致力于提高客戶服務質量及客戶滿意度，處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；帶領團隊完成公司有關產(chǎn)品及優(yōu)惠服務的推廣和銷售目標。

公司可根據(jù)業(yè)務經(jīng)營需要或認為有更適合的工作崗位將對工作內(nèi)容可作出相應調整。

崗位職責：
負責客戶服務團隊的管理工作，提升整體服務質量；
處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
帶領團隊完成公司有關產(chǎn)品及優(yōu)惠服務的推廣和銷售目標；
負責績效考核及員工激勵、培訓等工作；完成上司安排的其他工作。

任職要求：
國、粵語標準流利，口音純正；良好的英文聽說讀寫能力；
大?；蛞陨蠈W歷，具備兩年以上呼叫中心銷售、客戶服務團隊管理經(jīng)驗；
具備較強的規(guī)劃、組織、實施、監(jiān)控及協(xié)調溝通能力；
能承受工作壓力，具有優(yōu)秀的溝通能力、高度的工作熱情、良好的團隊合作精神及職業(yè)道德；
熟悉電腦及Office辦公軟件的操作；
能適應早晚輪班工作（每周平均工作40小時，包括周六、周日及公眾假期）；

電訊盈科有限公司（PCCW Limited）（香港聯(lián)合交易所上市代號：0008）是HKT集團控股有限公司（HKT）的控股公司，而HKT則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級資訊及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產(chǎn)發(fā)展有限公司的大部分股權以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited的海外投資。
PCCW/HKT率先為香港帶來 四網(wǎng)合一 的新體驗，提供一系列跨越固網(wǎng)、寬頻互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動通訊四個平臺的創(chuàng)新媒體內(nèi)容及服務。此外，本集團在致力滿足本地及國際商界的先進需要之余，亦為網(wǎng)絡商提供領先的技術服務，并承辦公營及私營機構的大規(guī)模外判資訊科技項目。
為配合中國區(qū)的業(yè)務發(fā)展，以下業(yè)務單位誠邀有信心活力、渴望尋求自我發(fā)展機會的優(yōu)秀人才加入。