崗位職責(zé)：1、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)及日常管理，提升團(tuán)隊專業(yè)能力和服務(wù)水平。制定并執(zhí)行績效考核方案，定期評估團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)，提供反饋與改進(jìn)建議。組織團(tuán)隊內(nèi)部培訓(xùn)，提升客服人員的游戲知識、溝通技巧及問題解決能力。2、服務(wù)流程優(yōu)化根據(jù)玩家需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和玩家滿意度。制定并完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和一致性的提升。持續(xù)改進(jìn)玩家問題的響應(yīng)速度和解決效率，減少玩家投訴率。3、玩家關(guān)系管理負(fù)責(zé)處理玩家的咨詢、投訴、建議及疑難問題，確保玩家問題得到及時有效的解決。關(guān)注玩家反饋，定期分析玩家需求，推動產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。維護(hù)玩家社區(qū)關(guān)系，提升玩家忠誠度和品牌口碑。4、數(shù)據(jù)分析與報告定期分析客服數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)報告，為管理層決策提供支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對性的優(yōu)化方案，提升客服中心的整體運營效率。5、跨部門協(xié)作與游戲研發(fā)、運營、市場等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決玩家問題。參與游戲版本更新、活動策劃等項目，提供客服視角的建議和反饋。6、應(yīng)急管理任職要求：1、3年以上客服中心管理經(jīng)驗，最好是有相關(guān)一線經(jīng)驗；2、熱愛游戲行業(yè)，具備創(chuàng)業(yè)激情，強好奇心、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向型，高效率組織；3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和產(chǎn)品調(diào)優(yōu)能力，具備市場、運營、策劃推廣、渠道建設(shè)、人員組織的實踐經(jīng)驗和成功業(yè)績，有良好社會關(guān)系資源；4、具備海外區(qū)域客服中心的搭建以及管理工作經(jīng)驗，能適用多語言工作環(huán)境；5、具備2-3年t1國家的經(jīng)驗，產(chǎn)品的DAU量級30w以上；（日韓、歐美）

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶，集移動游戲研發(fā)、運營、發(fā)行于一體，擁有多項自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國領(lǐng)先的互動娛樂供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)媒體評選的獎項中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過1500人，多數(shù)來自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。