崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)：針對游戲規(guī)則、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、玩家需求、業(yè)務(wù)需求搭建培訓(xùn)體系，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時調(diào)整；2、培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)：根據(jù)部門目標(biāo)、對用戶需求設(shè)計符合業(yè)務(wù)要求、可執(zhí)行的培訓(xùn)課程，按目標(biāo)也業(yè)務(wù)需求制定培訓(xùn)計劃并推進(jìn)執(zhí)行；3、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)客服部日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，對團(tuán)隊質(zhì)檢計劃監(jiān)督執(zhí)行、質(zhì)檢校準(zhǔn)，針對質(zhì)檢結(jié)果輸出并完成培訓(xùn)；4、培訓(xùn)效果評估與反饋：通過質(zhì)檢進(jìn)行驗(yàn)收，提升用戶滿意度，為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；5、搭建知識庫、題庫、案例庫，從培訓(xùn)角度提出對系統(tǒng)工具層面的完善，側(cè)重于問題的防范和已發(fā)生問題的分析及解決方案輸出；任職要求1、本科以上學(xué)歷，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；2、熟悉客服工作流程，熱愛游戲行業(yè)；3、熟悉質(zhì)檢培訓(xùn)體系和流程，有體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備良好的問題分析和數(shù)據(jù)分析能力；4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神；5、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、具有高度的責(zé)任心，有較高的抗壓能力。base廣州或長沙

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶，集移動游戲研發(fā)、運(yùn)營、發(fā)行于一體，擁有多項自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國領(lǐng)先的互動娛樂供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)媒體評選的獎項中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過1500人，多數(shù)來自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。