負(fù)責(zé)規(guī)范售后挽留團(tuán)隊(duì)的流程，對(duì)售后流程進(jìn)行梳理以及優(yōu)化；了解并分析退費(fèi)原因，對(duì)于后端數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析，降低退費(fèi)率管理退費(fèi)挽留團(tuán)隊(duì)，幫助每一位組員進(jìn)行人效優(yōu)化；進(jìn)行根據(jù)自己的崗位知識(shí)，對(duì)每一位退費(fèi)學(xué)員做出挽留方案，并了解學(xué)員的真實(shí)退費(fèi)情況當(dāng)核對(duì)信息出現(xiàn)異議時(shí)需為家長(zhǎng)做出正確的解答并要求將異議解除后及時(shí)發(fā)起流程對(duì)于情緒不好的家長(zhǎng)，給予安撫和道歉不定期負(fù)責(zé)風(fēng)控退費(fèi)部門日常數(shù)據(jù)的整理不定期負(fù)責(zé)分期平臺(tái)的對(duì)接，梳理第三方支付平臺(tái)和公司內(nèi)部管理人員間的問題及要求

海風(fēng)教育創(chuàng)立于2010年，是中小學(xué)生在線1對(duì)1教育的領(lǐng)軍者。始終專注為每個(gè)學(xué)生定制專屬學(xué)習(xí)方案，嚴(yán)選超萬名985/211等高校背景老師，自創(chuàng)5000+“知識(shí)切片”教學(xué)體系，更斥資過億、耗時(shí)四年、自主研發(fā)智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，打通了“課前預(yù)習(xí)、課上學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)”的學(xué)習(xí)全過程。經(jīng)過多年快速發(fā)展，海風(fēng)教育注冊(cè)用戶超過七百萬，覆蓋全國(guó)包括港澳臺(tái)在內(nèi)所有省市。海風(fēng)教育創(chuàng)新在線1對(duì)1模式，獲得了人民網(wǎng)、騰訊、新浪、搜狐、澎湃、文匯報(bào)、青年報(bào)、中華英才等數(shù)百家知名媒體專業(yè)報(bào)道，更是斬獲多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)“2018年中國(guó)學(xué)生好評(píng)教育機(jī)構(gòu)勇創(chuàng)一流獎(jiǎng)”、“2017年中國(guó)認(rèn)證聯(lián)盟教育行業(yè)示范企業(yè)”、騰訊中國(guó)“2017中國(guó)好老師?金牌教師團(tuán)隊(duì)”、“2017年ChinaBang Awards 在線教育平臺(tái)大獎(jiǎng)”、“2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)優(yōu)秀示范企業(yè)”、騰訊網(wǎng)“2015年度用戶口碑教輔品牌”等。除此之外，海風(fēng)教育深受多家雄厚資本青睞并連獲投資：2014年獲得盛大資本數(shù)百萬天使輪融資，2016年6月獲得滬江教育千萬級(jí)A輪融資，2017年完成零一創(chuàng)投、涌鏵投資、奇成投資等數(shù)千萬元B輪融資，實(shí)現(xiàn)了10倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，2018年1月完成好未來、源碼資本數(shù)千萬美金C輪融資，繼續(xù)以5倍以上速度快速發(fā)展。未來，海風(fēng)教育將致力于用科技提升學(xué)習(xí)效率、打破教育行業(yè)壁壘，讓每一個(gè)中國(guó)家庭能盡享最優(yōu)質(zhì)的教育資源和服務(wù)?！?主要榮譽(yù)》獵聘 2018 年度新銳非凡雇主