一、核心崗位職責1、員工培訓體系搭建：從0到1搭建并完善公司級的員工培訓體系，涵蓋新員工入職培訓、在崗技能提升、管理層領導力發(fā)展等。深度研究并借鑒海底撈、胖東來等優(yōu)秀服務企業(yè)的培訓文化與實操經驗，結合游戲社交行業(yè)特點，進行本地化創(chuàng)新。2、線下培訓活動策劃與執(zhí)行：重點負責針對“線上廳管理”等核心業(yè)務團隊的定期線下培訓活動。通過工作坊、情景模擬、團隊拓展等形式，強化服務意識、溝通技巧與團隊凝聚力。設計具有“點點開黑”特色的服務標準和流程，并確保其通過培訓有效落地。3、課程開發(fā)與內容迭代：開發(fā)《游戲服務心理學》、《高情商溝通與危機處理》、《創(chuàng)造驚喜式用戶體驗》等核心課程。不斷收集一線案例和員工反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓內容，確保其前瞻性、實用性和趣味性。4、講師團隊搭建與文化傳播：選拔和培養(yǎng)內部培訓講師團隊，傳遞公司價值觀和服務理念。營造積極的學習型組織氛圍，成為公司“以人為本”文化的倡導者和布道者。5、培訓效果評估：建立科學的培訓評估機制，追蹤培訓效果，通過數(shù)據(jù)反饋驅動培訓體系的持續(xù)優(yōu)化，并直接對員工績效和用戶滿意度的提升負責。二、我們期待的你1、經驗背景：統(tǒng)招985/211/海外QS前200院校本科及以上學歷，5年以上培訓相關工作經驗，至少2年以上團隊管理或培訓體系搭建經驗。2、具備海底撈、胖東來、希爾頓、迪士尼等以優(yōu)質服務著稱的行業(yè)培訓經驗者，將是極大的加分項！3、有文化融合力： 對海底撈、胖東來的服務理念有深刻的理解和認同，并能將其精髓轉化為適合互聯(lián)網(wǎng)公司的培訓實踐。4、感染力與共情力： 具備極強的課堂呈現(xiàn)和演講能力，能夠點燃員工的學習熱情，并真正理解一線員工的處境和心聲。5、業(yè)務洞察力： 對游戲社交行業(yè)有基本了解和濃厚興趣，能快速理解業(yè)務痛點，設計對癥下藥的培訓方案。6、實踐與創(chuàng)新： 不僅會說，更能設計出讓員工參與其中、學以致用的培訓項目。拒絕紙上談兵。三、個人性格能力特質：1、樂觀、皮實、有耐心，真心熱愛培養(yǎng)他人，成就他人。2、具有空杯心態(tài)，愿意下沉業(yè)務，保持對平臺生態(tài)和一線業(yè)務的敏感性3、有奮斗精神，具備創(chuàng)業(yè)者心態(tài)，不懼從零開始，樂于接受挑戰(zhàn)。四、我們將為你提供：1、有競爭力的薪酬體系： 全額底薪 + 豐厚獎金 + 年度調薪機會。2、廣闊的發(fā)展平臺： 作為公司培訓部門的開創(chuàng)者，您的職業(yè)發(fā)展路徑清晰，潛力無限。3、充分的授權與資源： 公司將全力支持您構建理想的培訓體系，并給予足夠的預算和決策空間。4、溫暖有愛的團隊氛圍： 我們正在努力打造像胖東來一樣讓員工有幸福感和歸屬感的企業(yè)文化。5、完善的福利保障： 五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團建、游戲內購福利等。

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