在職場上，在你的工作中，最關鍵、花費時間與心思最多的一個要素便是溝通，其中主要是與客戶的溝通和與同事之間的溝通，還有無數的小溝通。而導致失敗的往往不是因為有無良好的市場，而恰巧是不為人在意的軟要素---溝通。這種失敗的例子并非鮮為人知，小編在此不再贅述。

要達到有效溝通必須先學會聆聽，除了要注意表面事實及具體內容之外，還要注意弦外之音以及對方的情緒。

前二者較易掌握，至于后二者，弦外之音，可從說話者的神情、眼神、動作和聲調中找到線索。你只需留意說話者的情緒，就可以知道客戶對公司某些狀況是否滿意。

造成不良溝通是因為不能完全接收訊息和未注意發(fā)問者的說話技巧。我們往往忽略對方的原意，而只是不斷地推敲，將自己的意思強加在對方身上，即使猜對了表面意思，但因未曾真正領會對方的說話，注意對方的表情，所以也許會忽略了重要的弦外之音。當然作為發(fā)問者同樣要注意自己的說話技巧：

1.必須對自己發(fā)出的訊息有清楚認識，倘若發(fā)問者對自己的訊息并非完全明白，說出來便很容易欠缺條理，語意紊亂。

2.發(fā)問者的語言要淺易，避免收訊者因語言上的障礙而將整個訊息歪曲。

3.訊息量過多或過少也不適宜。人的腦袋記憶的容量畢竟有限。

4.重述一遍，倘若時間許可，為了保證收訊人完全明白你的意思，應請收訊人重述一遍有關的資訊，以證明完全接收。

成功的職場人一定是掌握了完美溝通技巧，這功夫沒有三年五載是很難練就的，而常遭失敗的職場人一定是缺乏溝通的技巧，并為此付出了不小的代價。