客戶關(guān)系專員負(fù)責(zé)建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

1.完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù)；

2.聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃；

3.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

5.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；

6.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

1.有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；

2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練；

3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；

6.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

可向客戶關(guān)系主管發(fā)展。