前臺接待多指酒店、賓館等場所負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
前臺文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5.具有良好的團(tuán)隊合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺文員接待崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級匯報；
3.隨時接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查；
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動；
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；
10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
