客服代表含義

　　客服代表，是指企業(yè)中負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員。

　　客服代表的直接上級(jí)是客服主管。
　　
客服代表崗位職責(zé)

　　1.接聽客戶電話咨詢，為客戶解決產(chǎn)品或者其他問題，態(tài)度熱情、禮貌;

　　2.開展客戶回訪業(yè)務(wù)，解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高企業(yè)聲譽(yù);

　　3.處理客戶投訴，妥善及時(shí)解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議;

　　4.記錄客戶信息，并將客戶的詳細(xì)資料錄入客戶管理系統(tǒng);

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
　　
客服代表任職條件

　　1.市場營銷、國際貿(mào)易或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2.具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.具備良好的客戶服務(wù)技巧，熟知客戶服務(wù)流程;

　　4.具備良好的溝通交流能力;

　　5.具備應(yīng)變能力，遇到客戶投訴事件，能及時(shí)妥善解決;

　　6.有禮貌、有耐心。
　　
客服代表職業(yè)發(fā)展

　　客服代表的職業(yè)發(fā)展方向有2個(gè)，一是客服主管、客服經(jīng)理等管理職位發(fā)展;二是朝著銷售方向發(fā)展，成為銷售代表、銷售主管。
　　
客服代表收入

　　客服代表的收入一般比較低，1-2年工作經(jīng)驗(yàn)收入一般在2000-3000元之間，客服代表的收入是由底薪+提成構(gòu)成的，底薪一般在1000-2000元之間，提成一般在2%-5%之間，具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，客服代表的收入一般在300-4000元，如具備優(yōu)秀的外語能力，收入會(huì)更高。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡歷吧！