客服經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的客戶服務(wù)體系，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成客服部門的年度計劃和流程；
2、負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)管理，客戶服務(wù)體系的建立以及優(yōu)化；
3、制定相應(yīng)的客戶服務(wù)質(zhì)量流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)模式；
4、建立并維護(hù)客戶的檔案和營銷數(shù)據(jù)庫，收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供一鍵和建議；
5、制定客戶服務(wù)提升計劃，提高客戶滿意度，提升公司的品牌形象；
6、人才團(tuán)隊的建設(shè)和考核，部門預(yù)算的管理和控制；
7、比較嚴(yán)重的客戶服務(wù)事件的合理處理；