任何企業(yè)的客服服務(wù)不是圍繞是什么類型的企業(yè)，而是所生產(chǎn)的產(chǎn)品類型和客戶類型來建設(shè)服務(wù)體系，建立服務(wù)流程和規(guī)范的。重工業(yè)企業(yè)也遵循同樣的規(guī)則。舉例說明：
如果該重工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的是一些機(jī)械設(shè)備，主要客戶是其他的大型生產(chǎn)企業(yè)。那么客戶服務(wù)應(yīng)圍繞著設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，保證該重工業(yè)企業(yè)的客戶長期有效的進(jìn)行生產(chǎn)工作為目標(biāo)。在此時(shí)，服務(wù)體系搭建時(shí)，設(shè)備/客戶檔案的健全，有計(jì)劃的巡檢、保養(yǎng)工作的開展將是服務(wù)工作的重中之重。
如果該重工業(yè)企業(yè)是汽車行業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是轎車，那么該企業(yè)的客戶將是一個(gè)個(gè)的具體的消費(fèi)者。此時(shí)的客服服務(wù)工作將以客戶為中心，更多的是關(guān)心客戶對產(chǎn)品的使用感受，在接受服務(wù)的時(shí)候體驗(yàn)的服務(wù)技能、規(guī)范、定價(jià)等。同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，可以開發(fā)出不同客戶群體更愿意接受的其他服務(wù)產(chǎn)品，以提升客戶的滿意度、忠誠度。

以上是不同重工企業(yè)因產(chǎn)品、客戶的不同而體現(xiàn)出的服務(wù)核心的不同。相同點(diǎn)則是不論任何服務(wù)，重工業(yè)企業(yè)的客戶/設(shè)備檔案，服務(wù)人員基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)，服務(wù)實(shí)施規(guī)范、流程建設(shè)，服務(wù)備件供應(yīng)，服務(wù)監(jiān)控及質(zhì)量改善體系建設(shè)都是必須做到位的，建設(shè)的原理也基本相通。