客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制定與客服管理相關(guān)的總體流程與反饋機(jī)制；
2、從呼叫中心、網(wǎng)上客服等渠道收集客戶關(guān)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品銷售相關(guān)的問題；
3、將客戶的問題及時(shí)反映到相關(guān)部門并在指定時(shí)限內(nèi)予以解決；
4、歸類匯總各類問題并整理出系統(tǒng)性的FAQ供客服人員使用；
5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要組織對(duì)于客服人員的培訓(xùn)。
客服經(jīng)理任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，有金融機(jī)構(gòu)或第三方支付公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、有三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，有大型客服中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、善于在工作中學(xué)習(xí)與總結(jié)，思路清晰，能夠快速掌握行業(yè)知識(shí)

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