職位名稱：客戶服務(wù)中心專員-日英雙語
部門：客服部
匯報：組長

職位描述：
英/日雙語客服中心專員為某全球知名軟件企業(yè)軟件用戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)，記錄客戶的問題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時，專業(yè)的對應(yīng)。

職能與職責(zé)：
1.在客戶與技術(shù)支持工程師之間起著溝通及協(xié)作的紐帶作用；
2.記錄客戶的問題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；
3.對非工作時間內(nèi)的日語技術(shù)案件（CASE）進(jìn)行日英翻譯，并指派給英語國家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對應(yīng)；
4.主動跟進(jìn)問題案件的狀態(tài)，確?？蛻舻膯栴}得到解決，整體的客戶體驗(yàn)得到滿足；
5.積極地與團(tuán)隊(duì)分享成功或失敗的案例，以便于未來更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
6.通過自學(xué)或參加培訓(xùn)來達(dá)到自我能力的提升。

職位要求：
1.日語聽說讀寫能力優(yōu)秀，英文閱讀，書寫能力良好；
2.能對日/英語進(jìn)行雙向筆譯；
3.能接受晚班（1pm – 10 pm）工作制；
4.性格開朗，積極進(jìn)取，樂于助人，無私奉獻(xiàn)；
5.有良好的溝通及表達(dá)能力；
6.有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

TEK Experts partners with leading IT & Telecommunications organizations to help them expand their operations, while maintaining high levels of both technical expertise and customer service.
TEK Experts provides nearshore solutions for outsourcing and staff augmentation of software services.
Please visit company website @ http://tek-experts.com/about-us/