崗位職責：

1.接聽熱線電話，保持電話通暢，服務(wù)用語規(guī)范，確保客戶享受服務(wù)的及時準確性；

2. 耐心解答客戶咨詢問題，并做好報務(wù)記錄；

3.接到疑難電話或無法獨立一次性解決的問題時，及時反饋給上級領(lǐng)導；

4.負責建立客戶信息，對客戶信息及問題認真做好記錄；

5. 電話回訪、用戶意見的收集匯總；

任職要求：

1.具備良好的語言表達能力和溝通能力，能夠熟練運用普通話、客戶服務(wù)用語，準確理解客戶需求并給予相應的回應；

2.具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)知識和技能；

3.具備一定的應變能力和處理問題的能力，能夠在工作中迅速反應和解決客戶提出的問題；

4.認真細致，有責任心，能夠承擔一定的工作壓力；

5.熟練使用辦公軟件和相關(guān)工具，熟練掌握電腦操作技能；

職能類別：客服專員/助理

關(guān)鍵字：電話客服辦公室坐班正常工作制不含銷售的客服工作

古瑞瓦特創(chuàng)立于2011年，是一家專注于研發(fā)和制造太陽能并網(wǎng)、儲能系統(tǒng)，智能充電樁及智慧能源管理解決方案的新能源企業(yè)。自成立以來，古瑞瓦特始終堅持研發(fā)投入及技術(shù)創(chuàng)新，先后在深圳、惠州、西安設(shè)立三大研發(fā)中心、擁有10年以上逆變器研發(fā)經(jīng)驗的研發(fā)骨干成功帶領(lǐng)團隊占領(lǐng)技術(shù)高點，掌控新能源發(fā)電核心科技，取得了多項國內(nèi)外授權(quán)專利。2020年底，古瑞瓦特智慧產(chǎn)業(yè)園在惠州正式建成并投產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)園占地 20萬平方米。公司堅持全球化戰(zhàn)略，先后在德國、美國、英國、澳大利亞、泰國、印度、荷蘭等23個國家和地區(qū)設(shè)立營銷服務(wù)中心，為全球客戶提供本土化服務(wù)。古瑞瓦特秉承成為全球領(lǐng)先的智慧能源解決方案供應商的愿景，致力于打造數(shù)字化、智能化的智慧能源，讓全球用戶走進綠色未來。