【崗位職責(zé)】1.全面負責(zé)售后團隊管理，制定年度工作目標和計劃，對售后工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃和主導(dǎo)實施；2.負責(zé)公司各類產(chǎn)品的售后服務(wù)體系構(gòu)建，制定并持續(xù)完善售后服務(wù)標準、流程與操作規(guī)范，建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)檔案及知識庫；3.主導(dǎo)設(shè)備交付的安裝、調(diào)試、故障排查及售后維護，確保設(shè)備穩(wěn)定運行；4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，快速響應(yīng)客戶報修、咨詢等需求；5.高效處理客戶投訴，推動問題解決，維護客戶關(guān)系；6.負責(zé)定期統(tǒng)計和分析售后服務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，編制售后工作報告并提出改進建議，向上級匯報；7.負責(zé)售后團隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展，以提高團隊整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平；8.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)?！救温氁蟆?.本科及以上學(xué)歷，電子信息、海洋工程、機械工程、自動化等理工類專業(yè)畢業(yè)（有深海裝備、工業(yè)設(shè)備售后管理經(jīng)驗者可放寬專業(yè)）；2.具有5年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2年以上團隊管理經(jīng)驗，具備售后部門從0到1搭建或重大流程優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先；3.熟悉工業(yè)設(shè)備/精密儀器的售后流程，了解售后團隊組織架構(gòu)設(shè)計，有深海裝備、水聲設(shè)備等相關(guān)售后經(jīng)驗者加分；4.具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求與團隊訴求，能清晰表達解決方案，協(xié)調(diào)跨部門資源推進問題解決；5.能適應(yīng)出差。

蘇州桑泰海洋儀器研發(fā)有限責(zé)任公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，是由國內(nèi)知名專家學(xué)者創(chuàng)建的水下信息網(wǎng)技術(shù)中心和成果轉(zhuǎn)化基地。公司在國家大力發(fā)展海洋經(jīng)濟、走向深藍的戰(zhàn)略大背景下，于2009年12月在蘇州工業(yè)園區(qū)成立。
長期以來，發(fā)達國家在高端海洋工程裝備核心技術(shù)與設(shè)備方面對我國進行了封鎖與限制，以阻滯我國海洋探索和發(fā)展步伐。公司以卓有建樹的院士團隊為基礎(chǔ)，開發(fā)出具有國際領(lǐng)先水平的原始創(chuàng)新技術(shù)，打破國外技術(shù)壁壘和產(chǎn)品禁運。旨在通過突破和完善水下聲通信、水下聲成像、水下聲探測和無人水下航行器（簡稱UUV）有效載荷等關(guān)鍵技術(shù)，研制構(gòu)建水下信息網(wǎng)絡(luò)體系的核心設(shè)備，并形成產(chǎn)業(yè)化規(guī)模，以彌補水、陸、空、天一體化信息網(wǎng)絡(luò)中的薄弱環(huán)節(jié)，填補相應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)品的國內(nèi)空白，并具備領(lǐng)先的國際競爭力。核心技術(shù)已被國家權(quán)威機構(gòu)鑒定為國內(nèi)首創(chuàng)、國際領(lǐng)先。
公司自成立以來，已通過自主研發(fā)和獨占授權(quán)的方式申請和獲得各項知識產(chǎn)權(quán)50余件，其中各類專利10余件。目前已形成了以高分辨率水聲成像技術(shù)和水聲通信組網(wǎng)技術(shù)為核心的一系列專有技術(shù)和高科技產(chǎn)品。其中包括合成孔徑側(cè)視聲成像系統(tǒng)、前視聲成像系統(tǒng)、水聲通信機、海底勘測聲纜、UUV的有效載荷、水下對講機、單波束測深儀等具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品。
公司秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，發(fā)揚“創(chuàng)新求實，開拓拼搏”的桑泰精神，面向客戶需求、面向江河湖海，致力于開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的系列海洋儀器產(chǎn)品，以打造民族海洋儀器品牌為己任，成為國際領(lǐng)先的海洋儀器及信息處理解決方案提供商。