工作時(shí)間：早班10：30-19:30、晚班13：30-22:30，做五休二崗位核心：以客戶為中心，通過外呼完成滿意度回訪、需求調(diào)研與主動(dòng)關(guān)懷。崗位職責(zé)1、按排班開展外呼工作，完成客戶滿意度回訪、業(yè)務(wù)調(diào)研、重點(diǎn)客戶關(guān)懷等任務(wù)，確保通話質(zhì)量與信息收集準(zhǔn)確。2、記錄客戶反饋的不滿、疑問、潛在風(fēng)險(xiǎn)等核心問題，跟進(jìn)推動(dòng)問題閉環(huán)解決。3、運(yùn)用客訴技巧安撫情緒波動(dòng)的客戶，降低二次投訴風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)品牌口碑。任職要求1、熟悉客戶溝通技巧與服務(wù)流程，能快速適配客訴外呼場(chǎng)景。2、溝通表達(dá)清晰流暢，有同理心與耐心，能妥善應(yīng)對(duì)客戶負(fù)面情緒，具備基礎(chǔ)的客戶安撫能力。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，能嚴(yán)格遵守排班制度與工作紀(jì)律，確保外呼任務(wù)按時(shí)完成。4、接受排班制，按照部門安排開展工作。

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