【崗位職責】1、負責學管服務(wù)團隊的整體管理和運營，根據(jù)學校的經(jīng)營目標，帶領(lǐng)學管團隊達成業(yè)績目標，有效提升 付費學員的結(jié)轉(zhuǎn)率、續(xù)費率，幫助團隊成員處理來自學員的意見及投訴，提升團隊的服務(wù)意識及能力； 2、按學管服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面負責學員服務(wù)體系的搭建，帶領(lǐng)團隊為學員提供專業(yè)的學習服 務(wù)，并能持續(xù)提升服務(wù)團隊與學員的粘性； 3、負責學員服務(wù)運營流程的完善，帶領(lǐng)團隊整體提升續(xù)費率和轉(zhuǎn)介紹參與度； 4、負責學管團隊與各團隊之間的溝通協(xié)同，結(jié)合教學的特點，設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品化方案提高學員滿意度。 【任職要求】 1、本科學歷，有學管體系搭建及管理經(jīng)驗，熟悉學員管理、學員服務(wù)體系的管理流程； 2、具備較高的數(shù)據(jù)分析能力及溝通解決能力，對市場及數(shù)據(jù)具有敏感度； 3、目標感強，較好的客戶服務(wù)及營銷意識，能夠承受一定的業(yè)績指標壓力； 4、熱愛教育行業(yè)，認真負責，熱情誠懇。

新東方教育科技集團定位于以學生全面成長為核心，以科技為驅(qū)動力的綜合性教育集團。集團由1993年成立的北京新東方學校發(fā)展壯大而來，目前擁有素質(zhì)教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業(yè)務(wù)板塊，打造了新東方學習成長中心、新東方素質(zhì)成長中心、新東方國際教育、新東方大學生學習與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機構(gòu)，新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日，新東方已經(jīng)在全國98個城市設(shè)立了107所學校、9家書店以及637家學習中心。在集團指導(dǎo)及要求下，為更好落實省域管理模式，促進山東各學校發(fā)展，新東方集團于2020年成立山東省域進行統(tǒng)一管理。山東省域內(nèi)現(xiàn)有新東方濟南學校、新東方青島學校、新東方煙臺學校、新東方濰坊學校，山東省域統(tǒng)招統(tǒng)培，內(nèi)部渠道暢通可靈活選擇城市。