一、崗位職責(zé)1.客戶咨詢與問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)在線受理客戶售后咨詢，解答產(chǎn)品使用、功能操作、訂單物流、退換貨、退款、維權(quán)等問(wèn)題，及時(shí)給予客戶反饋。跟進(jìn)處理客戶反饋問(wèn)題，對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修等部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決，保障客戶體驗(yàn)。2.需求收集與流程優(yōu)化：與客戶建立良好溝通，收集整理客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及改進(jìn)建議，反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人。編輯常見(jiàn)問(wèn)題文檔，完善售后幫助中心知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化客服話術(shù)與售后操作流程，提升服務(wù)效率與滿意度。3.客戶關(guān)系與數(shù)據(jù)管理：妥善處理中差評(píng)與投訴糾紛，降低投訴率，提升店鋪評(píng)價(jià)。對(duì)售后處理完成且滿意的客戶進(jìn)行邀評(píng)，統(tǒng)計(jì)分析客戶問(wèn)題數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。二、任職要求1.基礎(chǔ)要求：學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，熟悉主機(jī)游戲配件行業(yè)優(yōu)先，會(huì)日語(yǔ)更佳。2.經(jīng)驗(yàn)：1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力；有電商平臺(tái)（京東 / 天貓 / 淘寶 / 拼多多等）或產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.能力要求：具備良好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)。熟練使用辦公軟件與客服系統(tǒng)，打字速度≥60 字 / 分鐘。熟悉對(duì)應(yīng)行業(yè)產(chǎn)品（如軟件、3C 數(shù)碼、學(xué)習(xí)機(jī) / 平板等）者優(yōu)先。

香港特別行政區(qū)活力電玩有限公司深圳代表處是株式會(huì)社HORI在中國(guó)香港的分公司的代表處。株式會(huì)社HORI于1970年2月在日本成立，是全球知名的游戲機(jī)周邊配件公司，也是日本游戲周邊配件開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售的知名品牌。公司一直致力于游戲周邊相關(guān)產(chǎn)品（控制器，耳機(jī)，收納包等）的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售。長(zhǎng)期合作的公司有任天堂，索尼互動(dòng)娛樂(lè)，微軟，寶可夢(mèng)，萬(wàn)代，蘋(píng)果，騰訊，京東等。游戲控制器，說(shuō)起格斗搖桿就是“HORI”，公司在狂熱粉絲，游戲愛(ài)好者的龐大用戶的支持下，在游戲業(yè)界，作為游戲周邊的領(lǐng)頭公司，構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的地位。在歐洲，美國(guó)也設(shè)立了分公司，正在不斷發(fā)展壯大。近年來(lái)，HORI把急速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)作為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。HORI（CHINA）充分利用集團(tuán)總部的資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力構(gòu)建適合中國(guó)本土發(fā)展需求的商品計(jì)劃，開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售和服務(wù)一體化的綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為中國(guó)消費(fèi)者提供更高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。公司為每一位員工提供完善的福利，以及晉升體制。目前正在執(zhí)行并不限于：1.公司實(shí)行5天工作制2.按工資全額繳納社會(huì)保險(xiǎn)3.住房公積金公司和個(gè)人繳納比例6%4.提供日語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)5.員工旅游，生日祝賀，健康檢查等福利我們的下一個(gè)舞臺(tái)是開(kāi)發(fā)出能在世界范圍內(nèi)一決勝負(fù)的作品，鑄造在全球業(yè)界強(qiáng)大的品牌力，我們正在尋找能一起朝著下一個(gè)舞臺(tái)邁進(jìn)的伙伴。歡迎瀏覽我們公司的網(wǎng)站：https://hori.jp/HORI(CHINA) CO.,LTD 深圳代表處地址：深圳市羅湖區(qū) 桂園路2號(hào)電影大廈A座11樓1101室，公司位于深圳市中心羅湖區(qū)，交通便利，附近的巴士站：桂園工商所，人民橋，步行只需3分鐘。附近的地鐵站：大劇院，老街，步行5分鐘即可。