當(dāng)我們被人批評(píng)時(shí)，第一反應(yīng)往往是想個(gè)借口，抱怨別人，當(dāng)場發(fā)飆或否認(rèn)對(duì)方的指責(zé)，不管如何做，都是出于自我保護(hù)的意識(shí)。但是，職場人士其實(shí)應(yīng)該分四個(gè)步驟優(yōu)雅地回應(yīng)批評(píng)。

第一步，釋義。被人批評(píng)，你要做的第一件事就是用自己的話表述一下對(duì)方剛才的話。你這樣做既沒有表明你同意對(duì)方的指責(zé)有道理，也沒有把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人，而單純的陳述能降低對(duì)方的防御心理。

第二步，傾聽。完成第一步后，你要做的就是靜靜傾聽，即使你有十二萬分的沖動(dòng)要去打斷對(duì)方的話。傾聽可以讓對(duì)方進(jìn)一步放松，你也能就此從他的話語中獲得更多有助于你做出回應(yīng)的更詳實(shí)的信息。

第三步，承認(rèn)他說的有些話有道理。舉個(gè)例子，如果有人指責(zé)是你導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的，那么，在這一步你要這樣向他承認(rèn)：“這個(gè)項(xiàng)目讓我們大家都失望了，我很樂意帶著你重新回顧一遍它是如何走向失敗的?！弊⒁?，這里不是讓你去認(rèn)可對(duì)方對(duì)你的指責(zé)。

第四步，協(xié)商。舉個(gè)例子，如果有人指責(zé)你慢慢悠悠，希望你能加快進(jìn)度提前完成項(xiàng)目，而你其實(shí)被各種事務(wù)纏得焦頭爛額就連到期完成項(xiàng)目都?jí)騿軙r(shí)，到這一步你要做的就是對(duì)他說：“我來給你細(xì)細(xì)說一下我現(xiàn)有的工作量吧。”