電話(huà)查詢(xún)操作指南：

　　一、12329住房公積金熱線(xiàn)服務(wù)范圍覆蓋至蘇州大市范圍。

　　二、服務(wù)功能：熱線(xiàn)擁有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能。

　　三、服務(wù)內(nèi)容：

　　1. 咨詢(xún)服務(wù)：?jiǎn)挝辉谧》抗e金開(kāi)戶(hù)、繳存等方面的政策及業(yè)務(wù)咨詢(xún);職工對(duì)提取、貸款等相關(guān)政策及業(yè)務(wù)咨詢(xún)，包括業(yè)務(wù)辦理所需條件、要件、具體辦事流程等。

　　2. 查詢(xún)服務(wù)：?jiǎn)挝?、職工住房公積金繳存情況及個(gè)人住房公積金貸款賬戶(hù)查詢(xún)，包括住房公積金繳存日期、金額、賬戶(hù)余額、月繳存額、繳存銀行、關(guān)聯(lián)銀行、提取明細(xì)、繳存明細(xì)及個(gè)人住房公積金貸款還款情況、月還款額、貸款本金、利息查詢(xún)等;各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳地址查詢(xún)等。

　　3. 自助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)：職工可通過(guò)自助語(yǔ)音提示進(jìn)行個(gè)人公積金賬戶(hù)關(guān)聯(lián)銀行借記卡的操作以及修改電話(huà)查詢(xún)密碼。

　　4. 投訴與建議服務(wù)：受理職工對(duì)單位不繳(少、欠繳)住房公積金等違規(guī)行為的投訴;職工對(duì)住房公積金管理中心工作的建議以及對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的投訴。

　　5. 調(diào)查回訪(fǎng)服務(wù)：職工在人工服務(wù)結(jié)束后，可以對(duì)熱線(xiàn)人員進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià);熱線(xiàn)人員可主動(dòng)呼出，對(duì)投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行回訪(fǎng)和調(diào)查。

　　6. 留言服務(wù)：在非人工服務(wù)時(shí)間或人工服務(wù)繁忙期間，職工可進(jìn)行語(yǔ)音留言，熱線(xiàn)人員將主動(dòng)聯(lián)系并回復(fù)職工。