電話查詢操作指南：

　　一、12329住房公積金熱線服務范圍覆蓋至蘇州大市范圍。

　　二、服務功能：熱線擁有自動語音服務和人工服務兩大系統(tǒng)功能。

　　三、服務內容：

　　1. 咨詢服務：單位在住房公積金開戶、繳存等方面的政策及業(yè)務咨詢;職工對提取、貸款等相關政策及業(yè)務咨詢，包括業(yè)務辦理所需條件、要件、具體辦事流程等。

　　2. 查詢服務：單位、職工住房公積金繳存情況及個人住房公積金貸款賬戶查詢，包括住房公積金繳存日期、金額、賬戶余額、月繳存額、繳存銀行、關聯(lián)銀行、提取明細、繳存明細及個人住房公積金貸款還款情況、月還款額、貸款本金、利息查詢等;各分支機構服務大廳地址查詢等。

　　3. 自助業(yè)務辦理服務：職工可通過自助語音提示進行個人公積金賬戶關聯(lián)銀行借記卡的操作以及修改電話查詢密碼。

　　4. 投訴與建議服務：受理職工對單位不繳(少、欠繳)住房公積金等違規(guī)行為的投訴;職工對住房公積金管理中心工作的建議以及對工作人員服務質量的投訴。

　　5. 調查回訪服務：職工在人工服務結束后，可以對熱線人員進行滿意度評價;熱線人員可主動呼出，對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行回訪和調查。

　　6. 留言服務：在非人工服務時間或人工服務繁忙期間，職工可進行語音留言，熱線人員將主動聯(lián)系并回復職工。