崗位職責：
1、通過電話、旺旺等渠道跟進天貓意向用戶，了解客戶顧慮及未下單愿意，引導用戶下單或到線下門店體驗；
2、通過短信，郵件等渠道批量跟進并激活潛客，提升交易轉化率；
3、對用戶反饋信息進行匯總分析并進行跟進反饋；
4、定期進行客戶回訪及滿意度調查，收集用戶意見建議；
5、Call in客戶、線索分配以及錄入；
6、根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作，完成上級交給的其它工作。
任職資格：
1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題，可引導用戶清楚描述遇到的問題；
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作，喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感；
5、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。

幫助購車人通過互聯(lián)網(wǎng)和實體門店獲得專業(yè)的二手車信息及購銷服務。