職位描述：1. 獨立負責面向政府、企業(yè)、個人等多類型客戶的滿意度調研體系搭建，包括問卷設計、多渠道調研執(zhí)行、數據收集與深度分析，精準診斷客戶體驗短板。2. 基于滿意度調研數據與客戶之聲，撰寫專項分析報告，洞察根本原因，并協同產品、運營、業(yè)務等部門制定可落地的體驗優(yōu)化方案，推動改進措施實施。3. 賦能子公司/業(yè)務板塊的滿意度調研工作，確保方法論統(tǒng)一與數據質量。4. 高效、合規(guī)地處理各類客戶投訴，協調相關業(yè)務部門展開調查、明確責任及問題閉環(huán)，維護公司品牌形象。5. 主動推動跨部門客戶體驗管理流程的優(yōu)化與完善，提升組織整體的客戶服務意識與協同效率。職位要求：1. 本科及以上學歷，市場營銷、心理學、社會學、統(tǒng)計學、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。2. 2年及以上客戶體驗管理、客戶服務或用戶研究相關經驗，深度參與過客戶滿意度調研的全流程（設計、執(zhí)行、分析），有獨立主導2個以上完整項目的成功案例。3. 熟練掌握至少一種主流調研工具或數據分析軟件，具備良好的數據處理與報告撰寫能力。4. 熟悉客戶服務流程及客訴處理規(guī)范，具備優(yōu)秀的客訴處理與疑難客戶溝通實戰(zhàn)經驗。5. 優(yōu)秀的跨部門協作能力，自驅力強，可推進跨部門工作高效、順暢開展

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