作為一名HR，要求具有較高的綜合素質(zhì)，同時，還要具備一定的應急處事方法和臨機應變能力，因為現(xiàn)代的職場環(huán)境，真的是太過復雜和多變，關(guān)鍵時候容不得HR去多想和傻愣。

辭退不合格的員工，員工不理解，跑到人力資源部前來質(zhì)詢甚至直接鬧事；組織招聘面試時，有應試者過于緊張，加上等候太長時間，直接暈倒在面試現(xiàn)場；

員工在出差的路上，發(fā)生意外事故，相關(guān)領(lǐng)導第一時間想到工傷理賠，要求人力資源部馬上啟動相關(guān)善后工作，并需派員安撫情緒激動的家屬，如此等等。

上述突發(fā)情況并非百年不遇。事情如果沒有發(fā)生，自然可以說發(fā)生的概率極低，事情一旦發(fā)生，那么發(fā)生的概率就是百分之百，并且相當考驗HR的應變能力和處事水平。

事情處理得好，其實是HR向單位、向領(lǐng)導、向同行、向當事者展示個人能力和專業(yè)素養(yǎng)的絕好機會，以后必然會得到領(lǐng)導的器重。事情倘若處理得不好，不但沒有替單位有效解決問題，還有可能將麻煩和矛盾復雜化、擴大化，從而讓領(lǐng)導徹底失望，讓同行從此小看。

然而，這種應急能力并非是哪個HR天生就具備的，更不可能是在情急之下的急中生智和臨機應變?，F(xiàn)實突發(fā)事件中，急中生智的概率很少，臨機應變也不太可能，更多的卻是急中出錯和手忙腳亂。針對上述可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，需要HR加強兩方面能力的培養(yǎng)。

一是要求HR平時加強應急方面知識的儲備和涉獵，對于一些常見的突發(fā)事件的應急處理方法要有所掌握，擴大自己的知識儲備，這樣才能在臨亂時而不亂，做到有章法、按程序、講規(guī)矩。

二是要求HR在日常具體組織開展工作時，要秉持用心和細致的理念與標準，特別是在涉及組織一些大型人事活動時，在對外接洽時，要足夠用心，并把工作做到足夠細致，這樣才能防范于未然。

上述兩方面能力的培養(yǎng)，也許可能在一時一地用不上，如果一旦用上了，有可能就會產(chǎn)生很大的價值，防止很大的損失，并且能夠讓HR脫穎而出，一鳴驚人。