客戶關(guān)系經(jīng)理在企業(yè)中起著什么樣的作用，他算是客服部的還是銷售部的？
|2015/07/30 11:51
客戶關(guān)系經(jīng)理日常工作主要包括客戶服務(wù)部的日常管理工作，配合投訴、理賠等問題對(duì)客服人員進(jìn)行工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查制定提高滿意度的方案。
在不同的公司，客戶關(guān)系經(jīng)理的工作內(nèi)容也有所不同，有的客戶關(guān)系經(jīng)理兼市場(chǎng)以及銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，研究服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)。
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