最好不要用客服經理的崗位職責來回答，我希望能由專業(yè)人士來幫忙回答。
檢舉 |2015/07/30 11:55
客服經理工作內容主要包含以下三個維度的內容：1、團隊管理，負責客服團隊的管理工作，制定有效的VOC方案；制定有效的運營方案，制定合理的團隊管理規(guī)范。2、團隊建設，制定呼叫中心的人員發(fā)展規(guī)劃，招聘和培養(yǎng)團隊成員；制定的團隊考核管理制度；營造有執(zhí)行力的團隊氛圍；3、重大事件的處理，妥善處理重大或突發(fā)事件，有效合理的解決問題，保證公司的聲望和品牌聲譽。
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