|2015/07/30 11:52
客戶關系管理是什么意思，其實就是通過信息技術和互聯(lián)網技術對客戶進行管理，與客戶進行良好的溝通交互，有效提高客戶的認可度和忠誠度。
客戶關系管理簡稱CRM，主要包括三個方面的內容，第一就是市場營銷中的客戶關系管理，銷售過程中的客戶關系管理以及客戶服務中的客戶關系關系，通過有效的分析目標客戶群體，可以幫助企業(yè)進行精準的市場廣告投放；可以有效管理銷售客戶的業(yè)務狀況，提高效率；通過系統(tǒng)可以獲得客戶的信息以及客戶的歷史問題記錄，根據(jù)客戶的問題來制定解決方案，提升客戶滿意度。
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