主要職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)管理：·負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績效拆解與績效過程管理并輔助團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)的達(dá)成?！F(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。·對重大或復(fù)雜訂單進(jìn)行跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決，降低客戶流失率。·敏銳發(fā)掘售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程中的問題和瓶頸，能夠大膽的對老流程提出優(yōu)化和改進(jìn)建議，制定并執(zhí)行售后處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保處理過程規(guī)范、高效、公正，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量?！ぴ诳绮块T協(xié)助中能夠共同優(yōu)化問題卡點(diǎn)，提升跨部門滿意度。2、客戶關(guān)系維護(hù)：·建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻粼谑酆筮^程中得到滿意的服務(wù)?！ざㄆ谑占蛻舴答?，分析客戶需求和期望，降低客訴率并為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考以及制定可落地的客戶滿意度提升方案。3、數(shù)據(jù)分析與反饋：·分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)業(yè)績達(dá)成數(shù)據(jù)，識別常見問題和趨勢，為管理層提供決策支持?！ざㄆ谙蛏霞墔R報(bào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，提交各類報(bào)表、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。任職要求：1、能夠主動(dòng)、快速發(fā)現(xiàn)訂單/團(tuán)隊(duì)潛在問題并深挖根本原因，對待團(tuán)隊(duì)問題認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠積極尋找解決方案提前預(yù)防客訴發(fā)生。2、溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理與客戶、同事和上級的關(guān)系；與其他部門保持良好的溝通協(xié)作，保證跨部門協(xié)作的暢通以及問題卡點(diǎn)的有效推動(dòng)3、自驅(qū)力較強(qiáng)，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識、新技能，提升自身業(yè)務(wù)能力和管理能力。

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